Posts Tagged ‘calidad de servicio’

ROI de la cultura corporativaMedimos el resultado de una inversión a través del ROI (retorno de la inversión), un indicador que compara el beneficio obtenido con la inversión realizada.
 
La autora de la nota, nos cuenta que (y por qué) la cultura corporativa es clave en el éxito empresarial, ya que tiene impacto decisivo sobre los resultados de una organización.
 
Una nota de WOBI, World Of Business Ideas, iniciativa de HSM (HSM Global, ExpoManagement, Gestión, ManagemenTV): Seguir leyendo «El resultado económico de la cultura corporativa»

ArlogTodas las empresas son Empresas de Servicios; consecuentemente, la Logística es fuente de valor. Estamos hablando de Logística, de Operaciones, SCM (Supply Chain Management), lo hacemos en el sentido más amplio – que es el verdadero: una empresa que cumple regularmente con sus clientes con entregas en tiempo y forma tiene una enorme ventaja competitiva, una fuerza formidable.
 
Es el efecto del buen uso de las herramientas logísticas, desde la planificación y gestión de la demanda en una punta hasta la entrega del producto en destino. Una nota de Carlos Arredondo en ARLOG News del 9/abr/09 Seguir leyendo «Claves para agregar valor al negocio mediante la l…»

Instituto Lean Management

Instituto Lean Management

¿Respetar a la gente consiste en tratar correctamente a los empleados, darles objetivos claros, brindarles la confianza de alcanzarlos de la mejor manera y medirlos por sus resultados?
 
No. Se trata de utilizar conjuntamente las herramientas que acercarán a la empresa al éxito.
 
Un paper de Jim Womack, fundador y presidente del Lean Institute, que explica cómo y por qué el Lean Management es la forma de manifestar respeto por la gente.
Seguir leyendo «Lean Management: “Respeto por la gente”»

La implementación seria de una cadena de suministros global permitió a “FAMOSA” en España:

mejorar la calidad de servicio, reducir costos de transporte, desinvertir en inventarios y almacenes, y reducir obsolescencia.

 
Una nota de WebPicking.
Seguir leyendo «Implementación de una Supply chain global: juguet…»

Andrea Jung -CEO de Avon Products- informó el martes 29/4 el cierre del 1er trimestre 2008 con incremento de la facturación 14% a USD 2,5 mil millones; línea Belleza +17% con crecimiento en todas las categorías; representantes activas +14%; unidades vendidas +3%
 
Buenos resultados consolidados, mix de malos resultados en USA con buenos a excelentes en el resto del mundo.

Seguir leyendo «Avon Products, Inc – resultados 1st quarter ’0…»

Calidad en el ServicioLa globalización va transformando a todos los productos en commodities.
 
Los clientes, actuales o potenciales, no cesan de incrementar sus demandas y expectativas.
 
Para ganar y retener clientes, las organizaciones necesitan encontrar un elemento que se transforme en una ventaja competitiva. Ese elemento es el servicio.
 
Una especialmente interesante nota de la Ing. Myrta Rodriguez Sifuentes, comentada. Seguir leyendo «La importancia de medir la CALIDAD en el SERVICIO»

Esteban Rodrigo
La mejor forma de operar en una empresa es hacer correctamente, a la primera vez y con el menor consumo de recursos, las actividades necesarias para satisfacer a sus clientes internos y externos.
 
En eso consiste un proceso de Gestión Integral o Total de la Calidad, o TQM.
¿Pero qué tiene que ver la certificación con ésto? Seguir leyendo «La Calidad más allá de la Certificación»

No hay monedas! ... o síEfectivamente, pasé frente a un kiosco … y leí un cartel que decía “Tenemos monedas. Con su compra, entregamos monedas“.
 
Me llamó la atención, había visto otro tipo de carteles relacionados con monedas, en kioscos. Y pensé …

Seguir leyendo «Marketing & Servicios, o “pasé frente …»

en la Distribución de Productos en una Empresa de Venta Directa

 
Criterios para lograr la mejor relación Calidad / Costo en la Distribución de Productos en una Empresa de Venta DirectaLos criterios para diseñar el esquema de Distribución Física de Productos en su Empresa de Venta Directa, dependen de unos pocos factores:
 
1 El tipo de EVD de que se trata; 2 el volumen físico de la operación (pedidos, unidades, bultos), y 3 las características socioeconómicas de sus destinatarios
 
La Calidad comprende los siguientes parámetros:

1 La objetiva (seguridad en las entregas y el retorno de la documentación conformada), y 2 la percibida por el cliente
 
Utilizando el sentido común y el criterio, podrá conseguir la mejor relación calidad / costo en la operación de entrega de pedidos, haciendo que la calidad objetiva + la percibida por el cliente sean máximas … al menor costo Seguir leyendo «Criterios para lograr la mejor relación Calidad /…»

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