El resultado económico de la cultura corporativa

ROI de la cultura corporativaMedimos el resultado de una inversión a través del ROI (retorno de la inversión), un indicador que compara el beneficio obtenido con la inversión realizada.
 
La autora de la nota, nos cuenta que (y por qué) la cultura corporativa es clave en el éxito empresarial, ya que tiene impacto decisivo sobre los resultados de una organización.
 
Una nota de WOBI, World Of Business Ideas, iniciativa de HSM (HSM Global, ExpoManagement, Gestión, ManagemenTV):


 
 

El ROI de la cultura corporativa

Hace unos años, cuando trabajaba para una compañía (que debo mantener en el anonimato), me encargaron la tarea de crear un nuevo programa de cultura corporativa. Mi entusiasmo por liderar un proyecto en el que creía apasionadamente llegó a su fin cuando uno de los ejecutivos de la empresa me apartó y preguntó “¿Por qué estás trabajando en esa porquería?”. Claramente, esta persona, que era responsable de liderar a miles de personas más, no formaba parte del proyecto. Si bien el CEO entendía y creía que la cultura de una empresa es el motivador clave para el éxito, su pasión y entusiasmo no habían llegado a su equipo de ejecutivos.
 
Pude ver que tenía dos opciones—encontrar otro trabajo o encontrar la forma de convencer hasta a los más necios de que la cultura corporativa no es un “tonto programa del mes, sino un impulso crítico del éxito en los negocios. Elegí la segunda opción y la convertí en mi misión para aprender y enseñar a otros sobre la correlación entre la cultura corporativa y el éxito empresarial.
 
Afortunadamente, varios estudios demuestran la relación directa entre la cultura corporativa y un mejor desempeño en los negocios. Uno de los primeros estudios sobre el tema fue hecho hace más de dos décadas, por el profesor de Harvard John Kotter y su coautor James Heskett. Ellos estudiaron y compararon el desempeño de compañías que hacían de la cultura corporativa un aspecto clave de su estrategia, y aquellas que no. La diferencia entre ambas fue sorprendente y relevante.
 
Descubrieron que las compañías que se enfocan en la cultura corporativa logran:
► Incrementar ganancias—4 veces más rápido
► Tasas de creación de puestos de trabajo que crecen—7 veces más
► Una cotización de las acciones que crece—12 veces más rápido
Ganancias que suben—750% más alto
Ingreso neto que crece—700%
► La satisfacción del cliente—que se duplica
 
También sabemos que las iniciativas específicas implementadas durante el cambio cultural de una compañía, producirán un ROI (retorno de la inversión) más alto que otros programas. Investigaciones de Success Profiles revelan que los negocios que sobresalen en las áreas de comunicar su visión, misión y valores, ven crecer la ganancia por empleado entre $7,802 y $27,401. Aquellos que se concentran en la motivación y el feedback, ven un crecimiento en las ganancias que va del 18.6% al 113.1 %. Las compañías con programas fuertes de comunicación para educar, informar y motivar a los empleados, ven una caída de ingresos de más del 50%, mientras que las compañías que lo hacen bien sólo tienen caídas del 25.8% al 10.2%.
 
En un estudio resumido en el libro Firms of Endearment [las empresas de/con la fuerza del cariño], los autores grafican la conexión entre las compañías motivadas por un propósito y sus resultados financieros. Aquellas que se enfocaron en crear una próspera cultura corporativa tuvieron ganancias de 1025% en un período de diez años, comparado con sólo 122% de 500 firmas S&P.
 
Otro hecho sorprendente, es que las compañías pertenecientes a industrias como alojamiento, hospitalidad, y mercados de call center, donde las ganancias pueden ser tan altas como del 100-125%, han experimentado aún mejores resultados. Por ejemplo, The Ritz-Carlton tuvo menos de un cuarto de la ganancia por empleado que otros hoteles.
 
El concepto de que empleados felices y motivados crean satisfacción para el cliente y altas ganancias no es nuevo, pero ha tardado en adoptarse. Si querías hacer de la cultura corporativa un foco de tu estrategia de negocios, ahora tienes los hechos que te apoyen en la decisión. Si necesitas convencer a otros, utiliza estos hechos para respaldar tu caso y dar un mensaje similar al de Bill Clinton durante su famosa campaña: “Es la economía, estúpido”.
 
 
 
Monique ReeceMonique Reece es la fundadora de MarketSmarter, autora de Real-Time Marketing for Business Growth: How to Use Social Media, Measure Marketing and Create a Culture of Execution, y Ejecutiva Afiliada de la Universidad de Denver.
 

 

Acceso a la nota original, aquí
 

Te recomiendo la página de WOBI, es impresionante la calidad y cantidad de material disponible en texto y videos, link a la versión en español aquí
 

 
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