Por qué Ud debería reservar horas para sus empleados

Dice Harvard Business Review:
 

Las tutorías son para los profesores ocupados que desean ofrecer a sus estudiantes su atención plena. Los líderes empresariales similarmente ocupados y distraídos deberían también reservar tiempo para conectar con sus empleados. Es posible que el concepto de tutoría cruce la frontera académico – empresarial. Deje libre una o dos horas a la semana y permita que sus empleados sepan que Ud está disponible por teléfono o en persona para una reunión fuera de agenda. Dígales que Ud desea saber qué los motiva, preocupa o confunde. Esta podría ser la hora más productiva de la semana y colocarlo a Ud “primero en la clase”.

 
Quienes recorremos regularmente la planta conversando con quien se nos cruce, de todos modos deberíamos tener presente el concepto. Relaciono los dichos de HBR con nuestra reciente nota “Grados de separación: bajar los niveles de decisión!“. La nota (en inglés + traducción automática al español):

 
 

Should You Hold “Office Hours”?

I have a rule that whenever I see three twists on the same idea, I need to look into that idea — on the theory that three of anything can mark a trend. Lately, my rule of three convinced me to check out the rise of “office hours” in business and finance. And it looks like a pretty sound idea. If you, as a busy and stressed-out leader, want to stay in touch with your colleagues and stay connected to the market, then clear your calendar for an hour or two each week, invite colleagues and customers to stop by your office, and answer their questions. What could be simpler — or, in this era of information anxiety, more effective?
 
The concept of “office hours” for business goes back to a universal ritual from our college days. We’d take classes with professors who were busy, distracted from teaching with research in the lab or the library, and otherwise remote and unapproachable. But we knew that for a couple of hours, at least one day a week, we could stop by their office, ask for advice, try out an idea, and get the guidance we needed. Well, we’re the professors now — busy, distracted, unapproachable — and it’s our colleagues, customers, and all sorts of other constituents who are eager for our time and guidance. So maybe it’s time to transport that familiar ritual from the Ivory Tower to the halls of business.
 
I first encountered the idea about six weeks ago, when Jason Fried, the ever-creative CEO of 37signals, announced that he would hold office hours every Tuesday and Thursday from 3 PM to 5 PM Chicago time. I’ve written before about management innovations at 37signals, but this idea struck me as both simple and elegant. Here’s how Jason explained it: “You can call and ask product questions, pre-sales questions, suggest feature requests, lodge complaints, offer praise, share ideas, discuss recent blog posts, or talk about good or bad experiences using our products. Anything that’s on your mind is fair game. I’m here to listen, share, and be available to help in any way I can.”
 
Lots of CEOs say they hope to improve their company’s products and services by listening to the “voice of the customer.” Here’s one who means it literally. For two hours a day, two days a week, customers can call and tell Jason what he needs to hear — just by dialing the phone.
 
I thought Jason’s announcement was a neat one-off idea until, about a month later, I encountered a blog post from the must-read Scott Kirsner, the “Innovation Economy” columnist at the Boston Globe and one of the most connected guys I know in the world of venture capital and startups. Scott made the case that “open office hours” weren’t just an idea but a movement, and that a bunch of venture capitalists in New England were carving out time on their calendars when entrepreneurs with questions, ideas, or business plans could get face time just by signing up. (Scott’s Twitter feed is a great way to stay on top of all the other folks joining the office-hours bandwagon.)
 
A case in point was a general partner at Flybridge Capital by the name of Chip Hazard. (Great name for a venture capitalist, by the way. If he was a commercial banker, he’d have to change his name to Moral Hazard, but that’s a thought for another day.) Chip recently announced that on December 9, he’ll be holding his first-ever office hours. “Thinking about starting a new technology focused company?” the invitation asked. “Already working on a tech company and interested in getting feedback from a VC? Facing a business challenge and looking for advice? Ready to get financing and want to review your pitch?” Sign up in advance and you get 20 minutes one-on-one with Chip.
 
Indeed, Scott was so impressed by the idea that he announced that he would start holding office hours himself — a first for a journalist, but a great way to stay connected to his readers, and the third twist on this basic idea. Here’s how Scott explained it: “It’s a chance to tell me about what you’re up to … new sectors or clusters you see emerging … trends worth covering … or things I should absolutely not write about anymore.”
 
So maybe it’s time for you to join the movement. Why not carve out an hour or two a week, tell your colleagues and customers that you have cleared your schedule, that you’ll be sitting in your office, and that you hope to hear what they’re worried about, excited about, or confused about. It’s nothing fancy, nothing all that cutting edge, but it may be your most productive time of the entire week.
 

 

 

Acceso al artículo original, aquí

 

 
Una traducción con Google Translate (es algo primitivo, te aviso):

Deberías reservar “horas de oficina”?

 
Tengo una regla que cada vez que me encuentro dándole tres vueltas a la misma idea, tengo que ocuparme de ella – en la teoría de que tres elementos de lo que fuere puede marcar una tendencia. Últimamente, mi regla de tres me convenció de ver el surgimiento de “horas de oficina” en los negocios y las finanzas. Y parece una buena idea. Si usted, como líder ocupado y estresado, quiere mantenerse en contacto con sus colegas y estar conectado con el mercado, reserve de su calendario una o dos horas por semana, invite a colegas y clientes a pasar por su oficina, y responder a sus preguntas. ¿Qué podría ser más simple – o, en esta era de la ansiedad de información, más eficaz?
 
El concepto de “horas de oficina” para los negocios se remonta a un rito universal de nuestros días de colegio. Nos gustaba tomar clases con los profesores que estaban ocupados, distraídos de la enseñanza con la investigación en el laboratorio o la biblioteca, y de otra manera remota e inaccesible. Pero sabíamos que durante un par de horas, por lo menos un día a la semana, se podía pasar por su oficina, pedir consejo, probar una idea, y obtener la ayuda que necesitábamos. Bueno, nosotros somos los profesores de ahora – ocupados, distraídos, inalcanzables – y es a nuestros colegas, clientes, y todo tipo de personas ansiosas por nuestro tiempo y orientación. Así que tal vez es hora de transportar el ritual familiar de la Torre de Marfil a las salas de negocios.
 
Me topé por primera vez con la idea unas seis semanas atrás, cuando Jason Fried, director general creativo de 37signals, anunció que él reservaba horas de oficina los martes y jueves 15:00-17:00 hora de Chicago. He escrito antes acerca de innovaciones en la gestión de 37signals, pero esta idea me pareció a la vez simple y elegante. Así es como Jason lo explicó: “Usted puede llamar y hacer preguntas de productos, preguntas de pre-venta, peticiones de características, presentar quejas, elogiar ofertas, compartir ideas, discutir los últimos mensajes de blog, o hablar sobre las experiencias buenas o malas de quienes utilizan nuestros productos. Todo lo que debes tener en mente es juego limpio. Estoy aquí para escuchar, compartir y estar disponible para ayudar en todo lo que pueda. ”
 
Muchos de los directores ejecutivos dicen que esperan mejorar los productos de su empresa y los servicios al escuchar la “voz del cliente.” Aquí hay alguien que quiere decir eso, literalmente. Durante dos horas al día, dos días a la semana, los clientes pueden llamar y decirle a Jason lo que necesita saber – con sólo marcar el teléfono.
 
Pensé que el anuncio de Jason era una idea de una sola vez hasta que, un mes más tarde, me encontré con una entrada en el blog de Scott Kirsner, la “Economía de la Innovación”, columnista del Boston Globe y uno de las personas más conectadas que conozco en el mundo del capital riesgo y nuevas empresas. Scott propuso que “las horas de oficina abierta” no eran sólo una idea, sino un movimiento, y que un grupo de capitalistas de riesgo de Nueva Inglaterra fueron asignando tiempo en sus calendarios para los empresarios con preguntas, ideas o planes de negocio con que sólo se inscribieran.
 
Un ejemplo de ello fue un socio general de Flybridge Capital con el nombre de Chip Hazard. Chip acaba de anunciar que el 9 de diciembre, él va a celebrar su primer horario de oficina. “Pensando en comenzar una compañía de enfocada en las nuevas tecnologías”, decía la invitación. “Ya está trabajando en una empresa de alta tecnología y está interesado ​​en conocer la opinión de un VP? Frente a un reto empresarial y en busca de consejo? Está listo para la financiación y quiere revisar su terreno de juego? “Inscríbase con anticipación para tener 20 minutos face-to-face con Chip.
 
De hecho, Scott quedó tan impresionado por la idea que anunció que iba a empezar a celebrar las horas de oficina – la primera vez para un periodista, y una buena manera de mantenerse conectado con sus lectores, y el tercer giro sobre esta idea básica. Así es como Scott lo explicó: “Es una oportunidad que me hables de lo que estás haciendo … los nuevos sectores o grupos que ven las nuevas tendencias que valen la pena … qué cubre … o cosas sobre las que no debo escribir nunca más”.
 
Así que quizás es el momento para que usted pueda unirse al movimiento. ¿Por qué no reservar una o dos horas a la semana, decirle a tus colegas y clientes que has apartado ese horario, que usted va a estar sentado en su oficina, y con la esperanza de escuchar lo que te preocupa, entusiasma, o sobre lo que estás confundido. No es nada lujoso, no es “de punta”, pero puede ser el tiempo más productivo de toda la semana.
 
 
 

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