Emplear las redes sociales

Una nota que leí en “El Reporte Delta“, una muy buena publicación del colombiano José Camilo Daccach T., con orientación a IT y Gestión de Proyectos.
 
Hace poco analizábamos si permitir el uso del MSN y las redes sociales a los empleados en el trabajo (y las opiniones siguen muy divididas). Hoy, las redes sociales son una (nueva) herramienta de trabajo, de marketing al menos.
 
El título original de la nota es “Cómo emplear adecuadamente las redes sociales“, planteando desde el inicio y tácitamente que una empresa debe usarlas. ACTUALIZADO 01/MAR/10
Después de su lectura, le agradeceremos nos deje un comentario.

 
 

Como emplear adecuadamente las redes sociales

Usadas por unos, bloqueadas por otros, las redes sociales se han convertido en el “nuevo juguete” del mercadeo por Internet.
 
Las redes sociales son el “juguete nuevo” de todos los que nos dedicamos a hacer SEM –Search Engine Marketing-. A poco de comenzar a utilizarlas, podemos ver el efecto inmediato que tienen en la divulgación de contenidos. Podemos elegir todos los formatos imaginables para diseminar nuestro mensaje: posteos de microblogging (no más de 140 caracteres), bookmarks compartidas, videos, imágenes, artículos, aplicaciones. La versatilidad y la efectividad de este nuevo canal despierta el entusiasmo general. Sin embargo, aprender a usarlas es un proceso que lleva tiempo, y, como todo en la vida, cometeremos muchos errores, hasta que se hayan convertido en una parte fundamental de nuestras acciones de márketing online.
 
La particularidad que tienen las social media es poder segmentar nuestro mensaje de manera inusitada hasta el momento. Así, podremos hacer llegar un mensaje específico para cada comunidad, en situaciones determinadas y con objetivos bien concretos. Pero, es preferible usarlas en “dosis homeopáticas” antes que inundarlas con nuestros mensajes. Es necesario recordar dos premisas fundamentales:
 
– La gente –cada vez más de todas las edades- pasan la mayor parte del tiempo en las redes sociales, antes que en otros portales “tradicionales” (por ejemplo, portales de noticias online)
 
– La mayor parte del tiempo que la gente pasa en las social media (que es mucho) lo hacen por placer (es decir para socializar, encontrarse con otros, consultar cuestiones que a ellos les resultan importantes con su grupo de pertenencia, y compartir contenidos novedosos)
 
Así como todos detestamos que cuando estamos viendo una película interesante, la transmisión sea interrumpida por mensajes comerciales, los usuarios también odian cuando algún “infiltrado” en su comunidad insiste con los mensajes publicitarios al estilo “Fíjese las ofertas del mes en ….com”. Sin dudas, este es el camino más rápido hacia el fracaso de las estrategias de comunicación social.
 
Entonces ¿para qué estar? Pues para ofrecer un servicio, si, pero no para imponerlo. Para llevar contenidos de calidad, prestar asistencia, y establecer presencia de marca. Esta salvedad hace que, quien se dedique a promoción en las social media, deba extremar el ingenio y la producción de material “viralizable”, es decir popular, y que potencialmente los usuarios quieran compartir entre ellos.
 
Hay excelentes ejemplos de comunicación institucional efectiva en las social media. Uno de estos casos es el de Pizza Hut en Facebook. En sí, la página no tiene nada extraordinario. Pero la creatividad con la que está hecha hace que quien entre allí desee instantáneamente una humeante y crocante pizza –de Pizza Hut, obviamente.
 
Otras empresas ofrecen aplicaciones a través de las social media para que los usuarios interactúen. Tal es el caso de Victoria’s Secret. La página de Facebook tiene videos inéditos de desfiles para los amantes de la moda, y una aplicación muy divertida para que puedas armar tu propio conjunto. Sin duda, las niñas encantadas de pasar un buen rato fantaseando con cuál de las propuestas de Victoria’s Secret se quedarán.
 
Estos son sólo dos de los muchos ejemplos de páginas increíblemente populares de empresas en las social media. No hay marketing directo, no hay compulsión a la compra, no hay “Ofertas de fin de mes”, sin embargo la gente acude a raudales, ya sea para saber qué tiene la variedad de pizza hawaiana de Pizza Hut, o elegir la ropa que más les gusta. Un detalle, al momento de escribir este artículo, entre ambos sitios en Facebook sumaban ¡¡mas de 3 millones de fans!!
 
 

 
Link al artículo original, aquí
 
Después de difundir este post en el boletín del lunes 1 de marzo de 2010, llegó a mi vista un artículo en HSM Global, en el que se brindan los resultados y el análisis de una encuesta, acerca de afrontar un pedido de amistad en Facebook, de parte de un jefe o de un empleado.
Link al artículo original, aquí.  
Lo reproduzco a continuación:
 

 
 

Negocios al Día

¿Amigos de Facebook?

Una encuesta reveló que la mayoría de los empleados creen que no está bien ser amigo de su jefe en Facebook.
 
NUEVA YORK (Reuters) – Es un temor común entre los usuarios de Facebook y otros medios sociales en todo el mundo: cómo afrontar una petición de amistad de un jefe o un empleado.
 
Un sondeo realizado entre 1.000 personas por el Proyecto de Responsabilidad Social de Liberty Mutuael mostró que el 56 por ciento de los estadounidenses considera irresponsable ser amigo del jefe, y el 62 por ciento asegura que es un error ser amigo de un empleado.
 
Pero el 76 por ciento considera aceptable ser amigo de un compañero de trabajo, según la encuesta. Respecto del uso de los medios sociales en el trabajo, el 73 por ciento dice que no es correcto actualizar tu estatus de Facebook, el 82 por ciento que no se deberían subir fotos, el 72 por ciento cree que “twitear” está mal y el 79 por ciento, que no es aceptable ver videos online.
 
A pesar de ello, el 66 por ciento dijo que no ve mal que se consulte el correo personal mientras se está en el trabajo.
 
“Cuando la gente se refiere a la responsabilidad, saben qué es lo responsable, pero si están haciéndolo o no en la práctica, es una historia diferente”, señaló el estudio.
 
Los encuestados se mostraron divididos sobre si las empresas deberían revisar los perfiles de candidatos a un trabajo en las redes sociales, ya que el 52 por ciento cree que es adecuado, mientras que el 48 por ciento le parece inaceptable.
 
(Reporte de Michelle Nichols; Traducido por Redacción de Madrid; Editado en español por Marion Giraldo)
 
© Thomson Reuters 2010
 

 

 
 
 

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