Grados de separación: bajar los niveles de decisión!

La capacitación que realizamos en los niveles menores de la escala jerárquica, suele fracasar debido a la falta de planificación y a la brecha existente con los niveles directivos.
 
Esta brecha, (los “grados de separación”) consiste en lenguaje y objetivos no compartidos.
 
Una reflexión muy interesante que leí en el site de Infosalarial, (empresa argentina dedicada a brindar información de compensaciones, remuneraciones y beneficios a partir del relevamiento y benchmarking de empresas en el mercado). El artículo completo:

 
 

Grados de separación

El error más común de las capacitaciones radica en la falta de planificación y en la brecha existente entre los niveles directivos y los más bajos en la escala jerárquica.

Uno de los errores más comunes de las capacitaciones empresariales es la falta de planificación y de comunicación. Para mitigar este problema, con una planificación y una metodología adecuadas suelen ser la solución para uno de los errores más comunes de las capacitaciones empresariales. Siempre resulta útil realizar un diagnóstico para relevar las necesidades de nuestro personal, determinar los objetivos y el período para cumplirlos, y elaborar un calendario de formación.
 
Así como se suele hablar de los seis grados de separación entre las personas, también se puede aplicar al ámbito corporativo. Me refiero a la brecha entre el personal de contacto y los niveles directivos en lo que refiere conocimientos técnicos, información y nivel de decisión. Usualmente quienes ostentan la información son los niveles más altos de las compañías, ámbito en donde se determinan los objetivos y las estrategias para lograrlos. Ocurre de manera frecuente que esta información no llega de manera correcta a los niveles de analistas y administrativos -personal en contacto directo con los clientes, consumidores finales y proveedores del servicio y producto-. Esta realidad en muchos casos genera que sea difícil lograr los objetivos delineados por la alta dirección para la compañía.
 
Esta brecha redunda en grados de separación que pueden resolverse mediante la capacitación y la comunicación. Es necesario, como mencionaba anteriormente, planificar la formación de nuestro personal y también la bajada de información para asegurarnos que están adecuadamente capacitados para responder ante las necesidades de nuestros clientes y proveedores. Además, un empleado correctamente formado puede transmitir la filosofía de la organización tal cual fue pensada, sin ruidos.
 
Las grandes empresas de consumo masivo suelen trabajar su mensaje institucional mediante campañas publicitarias, y sustentan esta filosofía en todos sus niveles, ya que hasta el nivel más bajo en la escala jerárquica puede resolver de manera inmediata cualquier inconveniente que se presente ante un consumidor final o proveedor. En este tipo de organizaciones, la capacitación es minuciosamente planeada, de manera tal que tanto la estrategia del negocio como la filosofía de la empresa es conocida tanto por el CEO como por los empleados de atención al cliente.
 
Otra manera de achicar esta brecha puede ser la ampliación del nivel de decisión del personal de contacto, de manera que no sólo esté informado y capacitado, sino también que tenga poder de decisión –de acuerdo al cargo y nivel jerárquico- para resolver cuestiones elementales.
 
Por eso insisto en la necesidad de un plan de capacitación equilibrado en todos los niveles. De esta manera, la alta dirección deberá ocuparse solamente de la estrategia de negocio, dejando la resolución de problemas cotidianos al personal de contacto capacitado. Es una ecuación simple: a menos seniority y formación, menor nivel de madurez y delegación.
 
Fuente: InfoSalarial
 

 

 

Link al artículo original: aquí
 

 
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One Response to “Grados de separación: bajar los niveles de decisión!”

  1. […] tener presente el concepto. Relaciono los dichos de HBR con nuestra reciente nota “Grados de separación: bajar los niveles de decisión!“. La nota (en inglés + traducción automática al […]

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