JIM GOODNIGHT de SAS: crear vínculos con empleados y clientes

JIM GOODNIGHT de SAS, creador de excelentes vínculos con empleados y clientesEmpresario del año, Jim Goodnight es #1 y fundador de SAS, software para la gestión corporativa de las empresas más importantes del mundo.
La base es una relación de excelencia con su personal (cada uno tiene su propia oficina, café y refrigerios son gratuitos, hay instalaciones deportivas, educación y cuidados infantiles subsidiados y atención médica primaria sin costo, entre otros etcéteras).
 
Resultado: rotación del 3,8% anual (la media de su rubro es del 20+%). Esto significa un ahorro de usd 85 millones por año en reclutamiento y capacitación.
Una nota de Jorge B. Mosqueira, para La Nación.

 
 
Jim Goodnight era un CEO de perfil bajo hasta que le fue otorgado el título de Empresario del Año. Es el número uno de la empresa SAS, ubicada junto al campus de la Universidad de Carolina del Norte, en Estados Unidos, que se dedica a diseñar software para la gestión corporativa de las empresas más importantes del mundo.
 
Aunque su labor dio como resultado un continuo crecimiento que llega hoy a superar los 1500 millones de dólares anuales, no es éste el rasgo que más se destaca de su actuación, sino la relación que construyó con sus empleados y clientes, dándoles igual importancia dentro del negocio.
 
SAS está diseñado sobre la base de una relación de excelencia con su personal, que se traduce en que cada uno tiene su propia oficina, el café y los refrigerios son gratuitos, hay instalaciones deportivas, educación y cuidados infantiles subsidiados y atención médica primaria sin costo, entre otros beneficios.

Riguroso en la selección, gestión abierta,
riguroso en las desvinculaciones.

El resultado es que la rotación es de sólo el 3,8% anual, claramente inferior a las compañías de informática similares, que se encuentra en el 25%. En dólares, significa un ahorro de 85 millones por año en gastos de reclutamiento y capacitación de los ingresantes. La frase de Goodnight que resume su enfoque es: “Riguroso en la selección, gestión abierta, riguroso en las desvinculaciones”.
 
La otra característica sobresaliente es que cuando explotó la burbuja informática, Goodnight se negó a salir en busca de accionistas, preservando su empresa ante la intervención de los operadores de Wall Street, que hubieran exigido baja de la dotación, recortes presupuestarios o medidas más cruentas. El objetivo fue conservar la cultura de la empresa. En la actualidad, SAS se encuentra cómoda dentro de las 100 primeras empresas de las 500 que releva la revista Forbes.

Es groseramente obvio que la construcción de un excelente lugar de trabajo es el mejor sistema de premios y castigos.

No parecería lógico pensar que el buen trato y la inversión en beneficios para el personal diesen tan buenos dividendos. Pero la pregunta siguiente es: ¿de qué “lógica” hablamos? He aquí la cuestión. Es groseramente obvio que la construcción de un excelente lugar de trabajo es el mejor sistema de premios y castigos.
 
Expresado de este modo tal vez suene mal, pero no es sano plantear estos conceptos por la vía hipócrita. La atracción del confort, la satisfacción por el trabajo y el reconocimiento siempre va a superar al rendimiento impuesto por medio de la desidia o el maltrato.
 
Pero esto no siempre aparece. Cuando hay empresas altamente rentables cuya consideración hacia los Recursos Humanos es mínima, se caen de la estantería los argumentos en favor del bienestar de la gente.
 
Sólo queda exhibir la baraja de la ética o, más simplemente, de la buena voluntad hacia el género humano.
 
 

 

En La Nación, por Jorge B. Mosqueira jmosqueira@ar.inter.net
Link a la nota, aquí
 
Un ejemplo más de que la utilidad y los beneficios se potencian con prácticas humanas y sustentables. No son incompatibles.

 

Links:

Bio de Jim Goodnight en el site de SAS, aquí

Nota en USA Today “SAS workers won when greed lost”, aquí

Nota en Forbes, “James Goodnight ranked 51 among The 400 Richest Americans”, aquí

Nota en The Economist, “Doing well by being rather nice” , aquí

 

 
 
 

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