Criterios para lograr la mejor relación Calidad / Costo

en la Distribución de Productos en una Empresa de Venta Directa

 
Criterios para lograr la mejor relación Calidad / Costo en la Distribución de Productos en una Empresa de Venta DirectaLos criterios para diseñar el esquema de Distribución Física de Productos en su Empresa de Venta Directa, dependen de unos pocos factores:
 
1 El tipo de EVD de que se trata; 2 el volumen físico de la operación (pedidos, unidades, bultos), y 3 las características socioeconómicas de sus destinatarios
 
La Calidad comprende los siguientes parámetros:

1 La objetiva (seguridad en las entregas y el retorno de la documentación conformada), y 2 la percibida por el cliente
 
Utilizando el sentido común y el criterio, podrá conseguir la mejor relación calidad / costo en la operación de entrega de pedidos, haciendo que la calidad objetiva + la percibida por el cliente sean máximas … al menor costo


 
 

Base para aplicar los criterios


Flota de CamionesLos criterios a aplicar para el diseño de su esquema de Distribución Física de Productos en su Empresa de Venta Directa, dependen de unos pocos factores clave:
 

1- El tipo de EVD de que se trata,
2- El Volumen físico de la operación en pedidos, unidades o bultos, y
3- Las características socioeconómicas y culturales de sus destinatarios.


Entendemos la Calidad constituída por los siguientes parámetros:

1- La calidad objetiva (seguridad en transporte y entregas, y en el retorno de la documentación conformada), y
2- La calidad percibida por el cliente.

________________________________________________________________________
Diseño adecuado al tipo de EVD:

No es lo mismo diseñar un sistema de entregas para una empresa cuyo esquema es el Party Plan, que para una Puerta a Puerta o para una Multinivel.
 
Si se trata de una Puerta a Puerta, sus destinatarios son sus revendedoras y reciben en su domicilio, en ‘postas’ o en el domicilio de ‘líderes’ y, eventualmente, retirarán de un depósito, de postas o de líderes.
En este caso, su empresa necesitará operar con distribuidores locales que complementen una red troncal de abastecimiento campañal. Si el volumen que maneja es bajo, deberá “asociarse” con su operador de larga distancia porque los volúmenes locales no serán suficientes para generar operaciones atractivas para distribuidores zonales. Las empresas locales de distribución de diarios y revistas, las que entregan cigarrillos y golosinas en kioscos suelen ser el target típico para comenzar una operación local. Los ‘rebotes’, si no cuenta con mayores facilidades, deberá dejárselos a sus líderes – lo que implica, desde luego, algunos riesgos.
 
En la medida en que su volumen de operación sea mayor, la estructura de su distribución outbound se irá acercando a una en la que el transporte de larga distancia (redes troncales) lo realicen una o varias empresas (o vehículos propios), y la ‘terminación’ la hacen diversos distribuidores locales, que retendrán los pedidos no entregados hasta el siguiente viaje troncal.

Si se trata de una Party Plan o Multinivel, también de acuerdo con su volumen sarán las posibilidades, también combinadas con el target objetivo.
 
En casos de bajo volumen y alto target Ud estará distribuyendo sus productos con una operadora centralizada como OCA, Andreani, Cruz del Sur o Correo Argentino.
 
En casos de bajo volumen y target medio-bajo, posiblemente sus operaciones estén basadas en operadores sobre micros de larga distacia (encomiendas).
 
En la medida en que su volumen sea mayor, sus operaciones habrán desbordado la posibilidad de los ómnibus y operará con varias empresas de distribución regionales.
 
Las operaciones Multinivel brindan muy interesantes oportunidades de trabajar con muy bajos costos de distribución, por la existencia de ‘Compradores Mayoristas’ dentro de la red.
 
En el caso de operaciones de volumen pequeño o medio debería buscar la manera de llegar a intermediarios (Empresarias, Líderes, Coordinadoras) para concentrar sus entregas y reducir sus costos, posiblemente sin disminución del valor – dado que ellas necesariamente tienen contacto con sus revendedoras.

________________________________________________________________________
Conclusión:

Del mismo modo que Ud desarrolla su producto de acuerdo con su target objetivo, de la misma manera que Ud enfoca sus esfuerzos de ventas para captar a un determinado grupo socioeconómico, cuando Ud está proveyendo un servicio, debe:

1- Asumir la realidad de cómo son sus clientes, y
2- Teniendo en cuenta la posible evolución de su masa de clientes,
3- Prestar un servicio que esté en línea con los mismos.

Mientras la calidad objetiva sea buena, y la calidad percibida por los clientes sea aceptable, Ud estará brindando un servicio adecuado.
 
De cualquier modo y bajo cualquier circunstancia, y en línea con lo que hemos dicho, considere la posibilidad de brindar un servicio de asistencia telefónico gratuito o de bajo costo (0800, 0810, devolución de llamadas), que dé respuestas a los clientes en lapsos razonables (Front Office).

 
 
 
 

Además, pueden interesarte

One Response to “Criterios para lograr la mejor relación Calidad / Costo”

  1. […] Los criterios para diseñar el esquema de Distribución Física de Productos en su Empresa de Venta Directa, dependen de unos pocos factores: 1 El tipo de EVD de que se trata; 2 el volumen físico de la operación (pedidos, unidades, bultos), y 3 las características socioeconómicas de sus destinatarios La Calidad comprende los siguientes parámetros: 1 La objetiva (seguridad en las entregas y el retorno de la documentación conformada), y 2 la percibida por el cliente Utilizando el sentido común y el criterio, podrá conseguir la mejor relación calidad / costo en la operación de entrega de pedidos, haciendo que la calidad objetiva + la percibida por el cliente sean máximas … al menor costo Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ […]

Arriba
%d bloggers like this: